
一、自助实名认证系统
1.实名认证要求
根据国家防沉迷政策,所有账号需完成实名认证才能正常登录游戏。未认证的账号会在维护后被限制登录。
认证方式:登录平台账号中心后,在「自助中心」点击「自助实名认证」,需验证已绑定的手机号,并提交证信息(姓名+身份证号)。特殊情况处理:若账号已被他人实名认证,需通过司法机关判定权属后联系客服修改。2.自助服务链接
实名认证入口:手机绑定入口(未绑定需先操作):二、账号资料重置与绑定
1.重置平台账号资料
若遗忘密码、密保或需解绑旧手机,可通过以下流程操作:
访问重置页面:提交身份验证资料(如注册邮箱、历史密码等),通过后可重置密码并绑定新手机。注意:24小时内多次验证错误将冻结操作7天,重置后需在72小时内完成手机绑定。三、官方客服渠道
1.电话服务
服务热线:服务范围:游戏咨询、投诉申诉、建议反馈等,但不支持密码找回或直接修改账号资料(需通过自助系统)。2.传真服务
适用场景:超级密码遗忘时需提交书面证明材料(如身份证复印件)进行验证。说明:官方强调服务人员不直接接触用户资料,传真为唯一安全途径。3.其他联系方式
微信客服:dh661021QQ群:1群399195080、3群564856431、5群125211733邮箱:四、账号安全与验证提示
1.防诈骗与盗号保护
官方多次公告提醒勿泄露验证码,警惕骗局,并建议绑定手机密保小程序增强安全性。若怀疑账号被盗,需及时通过客服提交申诉,但需提供充分证据(如登录记录、充值凭证等)。2.历史问题处理
若账号因早期未实名或绑定信息不完整导致无法登录,需优先通过自助系统完成认证,避免依赖人工服务。五、国际服账号验证(补充)
针对国际服玩家,需通过专用渠道获取注册链接(如微信公众号“外游社”),购买账号后需登录海外平台完成下载与验证。

:官方账号验证以自助系统为主,辅以客服咨询。玩家需优先完成实名认证和手机绑定,确保账号合规性和安全性。若遇复杂问题,建议结合传真材料提交与电话咨询综合处理。